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小金口人民医院客户服务部正式成立，顺利开展第一次医疗服务技巧培训
发布时间：2014/4/1 11:02:17  点击：1583次




      3月26日下午，在小金口人民医院六楼行政会议室顺利举行客户服务部成立仪式，同时对全院开展了第一次医疗服务技巧培训大会。在大会上，邱碧芳副院长宣布小金医院客户服务部正式成立。邱副院长表示，客户服务部的成立顺应了小金口人民医院“创二甲“工作的具体要求，客服部将为打造一支以服务为宗旨，以患者为中心的全方位服务班子做好指导及支撑工作，让全体医务人员不放过每个服务细节，真正做到“以客为尊”、处处为顾客着想，从而提升医院的品牌形象，为小金医院创造更大的效益。
      院领导高度重视客户服务部的成立，前期专门派遣客服部负责人到第三人民医院、第二妇幼保健院和仲恺人民医院学习进修。通过吸收友院的宝贵医疗服务经验，并与小金口人民医院实际情况相结合，最终制定出了符合小金口人民医院自己的医疗服务模式。
      培训大会由客服部负责人进行医疗服务技巧的讲解，涉及到的内容有：当前医疗服务工作面临的挑战和机遇，医疗服务的体现，服务心态和服务理念，患者的心理剖析，医患关系处理等方面。全面分析和讲解了目前医疗服务的现状和作为医务人员应有的责任和心态是什么。在培训过程中，主讲人结合了自身在三间医院进修过程中的感想与经历，抛砖引玉，让与会人员踊跃参与到医疗服务的探讨中，互相交流经验和提出宝贵的建议，在学习的同时也进一步的推进了客服部的工作。
      随着客户服务部的正式成立和开展的第一次培训，小金口人民医院在“创二甲”的征程中迈出了坚实的一步，在以后的工作中，客户服务部将会为小金口人民医院的医疗服务工作做出更大的贡献。
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