为做好我院2016年“万众评公务”活动，根据惠城区卫计局《关于印发<2016年惠城区卫计局 “万众评公务”活动工作方案>的通知》（惠城卫计通〔2016〕244号）精神，结合工作实际，制定本工作方案。
一、组织领导
为加强对活动的统筹和协调工作，成立活动工作领导小组：
组 长：叶宏仪
副组长：张锦平、邱碧芳
成员由医院所有中层担任。领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由江晓梅同志兼任。
二、参评科室
医院各窗口服务科室（门诊、急诊内科、急诊外科、药房、收费处、放射科、B超室、检验科）。
三、评议内容和评议方式
评议内容包括参评科室及其工作人员的服务质量、工作效能、信息公开、依法行政、廉政建设共5个方面情况。
（一）“解决群众诉求”指标：依托医院网站、院长信箱等投诉平台，对回应群众诉求、解决群众问题等情况进行评议。
（二）“群众诉求解决满意度”指标：由客服部致电投诉当事人对已办结的事项进行满意度测评。
（三）“问卷调查评议”指标：由客服部通过调查问卷方式对所有参评科室进行评议。
四、结果公布与应用
医院行风部将对评议结果实行分类评比、动态排名，每月一排名、年度总排名，在医院网站和公布栏向社会公布。
五、实施步骤
活动实施时间为2016年6月至2017年1月，今年5至12月开展月度评议，明年1月开展年度评议。
第一阶段：筹划准备阶段（6月）
制定2016年活动实施方案，调整充实领导小组及办公室人员，做好迎接评议活动的各项准备工作。
第二阶段：组织实施阶段（7月至12月）
（一）召开动员大会，对“万众评公务”活动进行动员；
（二）组织人员认真学习评议内容和评议方式，制定相关活动方案，切实提高服务质量；
（三）在医院网站刊发活动内容和相关动态宣传报道，大力营造积极参与评议的良好氛围;
（四）结合“三好一满意”活动以及机关作风建设，各科室要进一步树立服务群众的思想，积极抓作风、抓服务、抓管理、抓效能，以提高群众满意度。
（五）配合区卫计局的评议考核工作。
第三阶段：总结整改阶段（2017年1月）
召开总结大会，全面总结评议工作情况；根据评议情况，认真梳理群众意见，分析查找原因，逐条逐项组织整改，适时开展整改回头看活动。
六、工作要求
（一）加强领导，形成合力。各科主任、护长要高度重视评议工作，把评议工作作为检验工作作风建设大事来抓，以优良的工作成效，认真做好接受评议的各项准备工作。各科室要认真组织，做好动员，让每一个人都了解评议内容、重点、工作安排和评议方法，动员全体人员参与活动，形成合力。
（二）细化方案，落实责任。各科室要根据医院“万众评公务”活动方案，细化分工，并在评议过程中，要落实责任到人，对工作作风和服务质量进行一次全面检查，找出薄弱环节，做到边评边改，确保活动落到实处。
（三）统筹谋划，狠抓落实。各科室要统筹谋划好各项工作，处理好“万评”与其它工作的关系。同时，要把评议活动的落脚点放在促进作风转变、推动工作落实上，通过虚心纳谏、认真整改、狠抓落实等措施，营造风清气正的政务环境。评议活动开展期间，利用各种简报、网络、宣传栏等形式进行宣传。
（四）突出重点，抓好整改。要通过评议，掌握民意，针对群众反映的意见落实整改措施，认真解决突出问题。
